politica de envio

POLÍTICA DE ENVÍOS

Los pedidos están seguros y llegarán al cliente final. Todos nuestros pedidos se procesan el mismo día que se administran en nuestro sitio web, a menos que el pedido se haya registrado en un día festivo o fin de semana, en cuyo caso se procesará el siguiente día hábil. Siempre garantizamos la entrega de su pedido, pero las promociones y ofertas especiales pueden retrasarse debido a la gran demanda de nuestros productos. Una vez que el pedido ha sido verificado, se procesa dentro de 1 a 6 días y se envía a la dirección de entrega. Todos nuestros productos salen de nuestras instalaciones 1 a 6 días después de realizar el pedido. Enviamos a todos los países por barco, lo que nos permite ofrecer un servicio internacional. Tiempos medios estimados: Normalmente: 12-20 días depende de la demanda de productos... En casos puntuales, por alta demanda (Black Friday, Black Monday, Navidades, etc.) o temas de logística, el envío puede tardar de 3 a 4 semanas. Teniendo un margen de 50 días para que llegue el producto, en caso de no ser así podrás proceder al reembolso por pedido perdido/no enviado. Todos nuestros envíos están asegurados y tienen un número de seguimiento que puede facilitar la entrega de su pedido.

 

Consideraciones importantes:

  • Si el cliente no pone la dirección correcta en el pedido y no nos notifica minutos después del pedido (antes de que el envío y paquete se procese) y el paquete no puede ser entregado al estar la dirección incorrecta, no habrá opción a reembolso y un siguiente envío de dicho paquete irá a cargo del cliente y comprador.

     

  • En caso de que al momento de entrega del pedido no se consiga contactar con el cliente, se procede a notificar vía buzón y si en 5 días no se recoge el paquete de la oficina notificada, se remitirá a fábrica nuevamente habiendo perdido dicho paquete sin opción a reembolso.

     

  • En caso de que se haya hecho ya el envío no será posible cambiar la dirección de entrega, ya que los envíos están bajo la entrega de empresas externas. En PetRelax no tenemos el poder de cambiar la dirección de entrega una vez el pedido ha sido enviado desde el almacén, por lo que el cliente se hace responsable de la pérdida del paquete en caso de no haber indicado la dirección correcta, se haya cambiado de casa o similar. Factores como los retrasos logísticos y el despacho de aduanas pueden afectar al plazo de entrega estimado. PetRelax no se hace responsable bajo ninguna circunstancia de los impuestos, tasas o aranceles aplicados al envío o tarifas que pueden ser aplicadas en aduanas por el paquete comprado, por lo que el responsable será el comprador y cliente de PetRelax, aportando el valor requerido en la aduana sin poder tramitar devolución. Enviamos desde los Estados Unidos y China a cualquier parte del mundo. Para solicitar cualquier información o inquietud sobre el envío y la entrega, por favor, póngase en contacto con nosotros en jeronimodropshiping@gmail.com. Nuestros productos provienen de China, cualquier diseño utilizado está registrado y cualquier parecido con otra marca es mera coincidencia. No vendemos ninguna marca, y no incluimos ningún logotipo en nuestros productos.

     

  • Cualquier devolución, sea por el motivo que sea, el costo de envío de vuelta a los almacenes corre a cuenta del cliente. (Nosotros pagaremos el envío de dicho cambio para que el producto vuelva al comprador).

     

  • Al comprar en nuestra web aceptas todos los términos mencionados, por lo que si se cumplen no se podrá tramitar ningún tipo de reembolso.

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?

Comprar es tan sencillo que solo necesitas 5 pasos:

  • PASO 1: Escoge el producto de tu preferencia en nuestro catálogo, la cantidad que quieres comprar y dale clic a AGREGAR AL CARRITO.

  • PASO 2: Verifica que tu pedido esté hecho correctamente y dale clic en FINALIZAR PEDIDO.

  • PASO 3: Rellena toda la información de contacto y envío, verifica que tus datos sean los correctos. En este paso puedes introducir tu Código de Descuento, si lo tienes, y dale clic en CONTINUAR ENVÍOS.

     

  • PASO 4: Confirma tus datos y si no hay ningún error dale clic en CONTINUAR CON EL PAGO.

     

  • PASO 5: Escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: Tarjetas de crédito (debes llenar los datos) o Pago contra reembolso y FINALIZA TU PEDIDO. ¡Ves, es muy sencillo! ¡Compra en 5 pasos!

     

2. ¿QUÉ MÉTODO DE PAGO TIENEN DISPONIBLES?

Puedes escoger cualquiera de nuestros dos métodos de pago: Tarjetas de crédito o Pago contra reembolso. ¡Es genial, verdad!

3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, este necesita entre 24 y 48 horas para procesarse y ser enviado. Al trabajar con logística internacional directa de fábrica, el tiempo medio estimado de entrega es de 12 a 20 días hábiles dependiendo de la demanda. En situaciones extraordinarias o temporadas de alta demanda (como Navidad o Black Friday), los envíos podrían retrasarse un poco más.

4. ME EQUIVOCÓ AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?

En ese caso, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico jeronimodropshiping@gmail.com en un plazo máximo de 12 horas desde la compra y facilítanos los datos correctos. Por favor, ten en cuenta que pasadas las 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.

5. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?

Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico jeronimodropshiping@gmail.com en un plazo de 12 horas desde la compra para informar tu deseo de cancelar o cambiar el pedido. Pasadas las 12 horas, el producto ya habrá entrado en la cadena de distribución y logística, por lo que no será posible realizar modificaciones.

6. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRÉ?

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo jeronimodropshiping@gmail.com indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución. Cuentas con un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la solicitud; pasado este tiempo, tu producto no será admitido para devolución. Si decides devolver un pedido por insatisfacción, los gastos de envío de retorno correrán por tu cuenta.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y enviará las instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se enviaron y en su embalaje original (incluyendo accesorios y manuales). No se aceptarán productos con manchas, empaques rotos o sellos de plástico retirados. Los productos personalizados no admiten cambios ni reembolsos.

7. ¿LOS PRODUCTOS QUE COMPRÉ TIENEN GARANTÍA?

Sí. Si alguno de los productos que has recibido tiene un defecto de fábrica o un error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos el producto por uno nuevo y en buen estado sin costo alguno para ti. Tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción para notificar el problema. La garantía no es aplicable si determinamos que el daño se debe a un mal uso o golpe posterior a la entrega.

8. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO?

Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo jeronimodropshiping@gmail.com para iniciar el proceso. Tu mensaje debe incluir la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Prueba de compra

  • Video o fotografía clara del producto dañado/equivocado como evidencia

  • Dirección completa de envío

  • Número de teléfono

9. ¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos el paquete de vuelta en nuestros almacenes. Te enviaremos un correo electrónico para confirmarte una vez que haya sido procesado. Para los artículos no defectuosos, el reembolso aprobado excluirá los gastos de envío y manipulación iniciales.

10. ¿POR QUÉ ME HAN PEDIDO MI DOCUMENTO DE IDENTIDAD (DNI/CÉDULA)?

Solicitamos esta información únicamente cuando las empresas de transporte o las autoridades aduaneras locales de tu región la exigen de carácter obligatorio para poder liberar, procesar y gestionar correctamente el reparto internacional de tu paquete.